Términos de Servicio
Última actualización: septiembre 2026
Alcance de este documento
Estos Términos de Servicio describen cómo ORIX presta sus servicios en la práctica: proceso de trabajo, plazos, revisiones y soporte. Complementan — no reemplazan — nuestros Términos y Condiciones generales, que rigen la relación comercial, la propiedad intelectual, los pagos y la confidencialidad.
Proceso de trabajo
Todo proyecto sigue cuatro etapas: descubrimiento (una semana para mapear objetivos y restricciones), diseño y prototipo, build iterativo con demos quincenales, y lanzamiento con monitoreo continuo. El cliente recibe visibilidad del avance en cada etapa antes de pasar a la siguiente.
Plazos y entregas
Los plazos se definen en la propuesta aceptada y dependen del alcance contratado. Las demoras causadas por el cliente (feedback tardío, contenido pendiente, accesos no otorgados a tiempo) extienden el cronograma de forma proporcional y no son atribuibles a ORIX.
Revisiones y cambios de alcance
Cada hito incluye hasta dos rondas de revisión sobre lo entregado. Cambios que excedan el alcance acordado — nuevas funcionalidades, rediseños completos, integraciones no contempladas — se cotizan y aprueban por separado antes de implementarse.
Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a designar un punto de contacto, proveer feedback y materiales (contenido, accesos, credenciales) dentro de los plazos acordados, y validar los entregables en tiempo razonable. La falta de respuesta prolongada puede pausar el proyecto sin que esto implique incumplimiento de ORIX.
Niveles de servicio y soporte
Los planes de mantenimiento definen tiempos de respuesta según severidad: bugs críticos (sistema caído, pérdida de datos) se atienden dentro de las 4 horas hábiles; bugs menores y consultas generales, dentro de 2 días hábiles. Los tiempos fuera de un plan de soporte activo se acuerdan caso por caso.
Uso de Inteligencia Artificial
ORIX utiliza herramientas de inteligencia artificial (asistentes de código, LLMs, agentes de automatización) como parte de su proceso de desarrollo; todo resultado generado con estas herramientas pasa por revisión humana antes de la entrega. Cuando el servicio contratado incluye una plataforma o integración de IA para el cliente, este reconoce que los resultados generados por sistemas de IA pueden contener errores o imprecisiones, que ORIX no garantiza su exactitud absoluta, y que la validación del uso en producción es responsabilidad del cliente. Los datos que el cliente comparta para el desarrollo de estas soluciones pueden procesarse a través de proveedores externos de IA (por ejemplo OpenAI, Anthropic o Google), sujetos a las políticas de privacidad y retención de datos de cada proveedor. Este documento y otros materiales legales de ORIX pueden haber sido redactados con asistencia de herramientas de IA; esto no constituye asesoramiento legal profesional, y recomendamos a los clientes con necesidades legales específicas consultar con un abogado matriculado antes de firmar cualquier contrato.
Aceptación y entrega final
Cada entregable se considera aceptado si el cliente no presenta observaciones por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. La entrega final del proyecto queda sujeta al pago total acordado en la propuesta.
Servicios y proveedores de terceros
La prestación del servicio puede depender de proveedores externos (hosting, pasarelas de pago, APIs de terceros, proveedores de IA). ORIX no es responsable por interrupciones, cambios de precio o discontinuación de servicios de terceros ajenos a su control, aunque procurará mitigar el impacto sobre el cliente.
Modificaciones a este documento
Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en nuestro proceso de trabajo o en las herramientas que usamos. Los cambios significativos se notifican por email o mediante un aviso en el sitio antes de aplicarse a proyectos en curso.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escribinos a legal@orix.dev o a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos consultas dentro de 5 días hábiles.